ESEM Lifestyle - Estudiante o empresario

Quien pase por aquí a menudo, sabrá de mi animadversión hacia las empresas (desde mi punto de vista) con un mal servicio al cliente. Quizás porque sé lo que cuesta un buen servicio al cliente o porque es muy duro salir adelante emprendiendo como para que una empresa mala, siga en el mercado. Que deje sitio a las nuevas.
Visto el éxito que tienen algunas reivindicaciones me animo a escribir las críticas en mi blog, no por dañar, sino porque también soy de la idea de que un cliente descontento es la mejor fuente de información para mejorar.

- The Phone House:

Una empresa que me sorprende un poco que siga haciendo mucho dinero con la venta de moviles libres o de operadores con pocas ofertas exclusivas. El caso que venden e innovan algo (seguros, talktalk, etc) y cada vez que pasaba por una tienda, pensaba que cómo podía estar siempre llena.

Bueno, pues tras nuestra relación saltan algunas cosas a la luz. Siempre está lleno porque son LENTÍSIMOS. En las 4 veces que he tenido que ir, nunca me han atendido antes de 15-20 minutos. Y si sólo fuera eso...
Luego tienen una serie de características algo raras. Cierran a las 23:00, pero varios servicios no se pueden realizar hasta esa hora. Por ejemplo, el canje de puntos es sólo hasta las 21:00.
Para rematar, en las tiendas de mi ciudad siempre falla algo. He ido 4 veces y en 1 no tenían los documentos para trabajar (ein?) y en otro el sistema informático estaba bloqueado... todo por supuesto después de esperar los 20 minutos de cola. Ellos no dicen nada, te hacen llenar la tienda.

- Airis:

Cuando años atrás (ya muy interesado en el mundo empresarial) empecé a escuchar la marca Airis, que si revolución de precios, que si veías que estaban presentes en casi toda europa y descubrías que era una empresa española... te llenaba de orgullo. La máxima vendedora de portátiles en España, era española.

Luego poco a poco, con cada vez más conocimientos, ibas viendo que los productos de Airis dejan muchísimo que desear. No digo que todos sean malos, es ilógico pues no estarían donde están, pero si que están por debajo de la media, en cuanto calidad. Estoy metido en el mundo informático y se como va. También tengo amigos trabajando en Carrefour, por ejemplo, y dicen que de cada 5 Airis que se venden, 3 se devolvían. Pero bueno, cada uno sabe lo que compra. Un producto que vale mucho más barato que la competencia, es normal que algún truco tenga.

El caso que involuntariamente o por darles una oportunidad, para un amiguete le pedimos un producto Airis. Para un cliente, ni loco, pero como era un amigo que quería lo más barato posible, pues bueno. Él se arriesga. El caso es que evidentemente tuvimos que dar parte al servicio técnico que lo llevan ellos directamente.
Resulta que tienes que llamar a Airis, pasar un proceso algo tedioso de datos y demás y luego tienes que buscarte la vida y llamar a Seur para que les lleve el paquete. Si todo muy bonito pero un coñazo. Nosotros no trabajamos con Seur. Con lo que ya empiezan los problemillas. Seur para trabajar con empresas, debe hacerte una cuenta, etc. Sinceramente creo que les tienen que llegar tantas reclamaciones que o lo hacen un poco complicado (pero totalmente dentro de la legalidad) o estarían saturados.

Al final le regalé otro reproductor Mp3 y pasé de todo el follón para un simple RMA. Todavía está por aquí dando vueltas sin rumbo. Nunca compraré nada más Airis.


P.D.: Lo gracioso es que incluso los monitores TFT marca El Pato Volador, tienen RMA con el que te mandan directamente ellos el mensajero para que recoja el TFT y luego te lo devuelven sin mayores molestias. Todavía queda que aprender.