ESEM Lifestyle - Estudiante o empresario

Soy un fiel defensor y consumidor de empresas con buen servicio de atención al cliente. Y quizás por estar dentro del mundo empresarial, castigo conscientemente a las que me parecen malas empresas, no consumiendo sus productos y/o servicios.
En mi empresa me gustaría ofrecer una excelente atención al cliente, pero es algo muy dificil porque te pueden pillar por cualquier sitio.
Ilustro esta anotación con un ejemplo personal comparando la marca de gafas Oakley y la de ordenadores Acer.

Este verano quise comprarme unas gafas de sol y estuve mirando las de la marca Oakley. Miré en Internet opiniones y modelos y encontré un anuncio en eBay de un modelo que me gustaba. El vendedor me mandó fotografías pero las veía algo distintas a las que aparecían en el sitio oficial de Oakley.
El caso es que sin saber muy bien por qué, les mandé a info@oakley.com las fotografías para ver si me podían decir si eran verdaderas o no, casi sin esperar respuesta. Pero la sorpresa fue cuando me contestan al día siguiente diciéndome que esas bisagras de la foto no parecían ser originales e indicándome otras señales para verificar si eran fakes. Al final eran falsas y me las compré en una óptica. Con acciones como esta, evitaron un cliente descontento, aunque no fueran Oakley verdaderas, y seguir dando más alas a un mercado de falsificaciones.

El polo opuesto lo da la marca Acer, la cual incluso teniendo un email específico para preguntas técnicas de España (el de Oakley era el general y para USA) mandé una pregunta y todavía estaría esperando de no ser que días más tarde, llamé por teléfono.

Los portátiles Acer me parecen buenos, pero estas cositas, son las que puede que te decanten hacia una marca u otra la proxima vez. Otra cosa que me llamó la atención fue que atendieran mi correo, con la cantidad de SPAM que debe recibir una cuenta general así (info@...) de una empresa de ese tipo. Es nosotros que con un tamaño mini y recibimos la tira de SPAM.

Ahora pensando en llevar este aprendizaje a mi empresa, me pregunto ¿cuál será el precio que la mayoría de los clientes estarían dispuestos a pagar de más, a cambio de tener un excelente servicio al cliente?
No estaría mal que el precio nos diferenciara un poco (junto al mucho mejor servicio) pero tampoco ponerlo tan alto como para reducir nuestro posible mercado.

Ahora están reemitiendo un anuncio (pulsa aquí para verlo) de Winterthur enfocado en el mejor servicio de esta empresa. Me gustaría saber que tal resultado está teniendo...